CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN
- INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad del sitio web www.nusahti.com corresponde a PT NUSATI INDONESIA GROUP, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Indonesia, con domicilio en Jalan Kubu Manyar 10, Kuta Utara (Bali), número de registro/NIB 1102260056843, y datos de contacto:
Email: info@nusahti.com
Teléfono / WhatsApp: +6285725429398 / +34645579764
En adelante, NUSAHTI.
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso y uso del Sitio Web, así como la solicitud, contratación y prestación de servicios turísticos ofrecidos por NUSAHTI.
NUSAHTI desarrolla actividades de organización, intermediación, coordinación y comercialización de servicios turísticos, principalmente viajes a medida en Indonesia, pudiendo actuar, según el caso, como organizador, intermediario, coordinador o facilitador de servicios prestados por terceros proveedores.
La contratación de servicios con NUSAHTI implica la aceptación de estas Condiciones Generales, así como del Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies y, en su caso, de las condiciones particulares contenidas en cada propuesta, presupuesto, itinerario, formulario de aceptación o confirmación de viaje.
- MARCO JURÍDICO APLICABLE
Las presentes Condiciones se regirán principalmente por la legislación de la República de Indonesia, incluyendo la normativa aplicable en materia de turismo, comercio electrónico, protección de consumidores y protección de datos personales.
En materia de protección de datos, será de aplicación la Law No. 27 of 2022 on Personal Data Protection de Indonesia, sin perjuicio de que, cuando el cliente sea residente en España o en la Unión Europea, NUSAHTI procure respetar los principios esenciales del RGPD en aquello que resulte razonablemente aplicable. La ley indonesia de protección de datos regula, entre otros aspectos, los derechos de los titulares de datos, las obligaciones del controlador y procesador, las transferencias de datos y las sanciones administrativas.
Cuando el cliente actúe como consumidor residente en España o en la Unión Europea, conservará los derechos imperativos que pudieran corresponderle conforme a la normativa de protección de consumidores que resulte aplicable.
- EL USUARIO
El acceso, navegación y uso del Sitio Web atribuye la condición de usuario.
El usuario declara:
- a) Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente para contratar.
b) Utilizar el Sitio Web de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe.
c) Facilitar datos veraces, exactos y actualizados.
d) No realizar solicitudes falsas, fraudulentas o contrarias a derecho.
e) No utilizar el Sitio Web con fines ilícitos o que puedan perjudicar a NUSAHTI, otros usuarios o terceros.
NUSAHTI podrá rechazar, suspender o cancelar solicitudes cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, falsedad documental o incumplimiento de estas Condiciones.
- SERVICIOS OFRECIDOS
NUSAHTI ofrece servicios de diseño, asesoramiento, organización, intermediación y coordinación de viajes a medida, especialmente en Indonesia.
Los servicios podrán incluir, entre otros:
- a) Diseño de itinerarios personalizados.
b) Reserva o intermediación en alojamientos, villas, hoteles o experiencias.
c) Coordinación con guías, conductores, agencias locales, transportes, actividades y excursiones.
d) Asesoramiento sobre destinos, rutas, documentación, visados, requisitos sanitarios y recomendaciones generales.
e) Servicios complementarios vinculados al viaje contratado.
En Indonesia, la actividad de agencia o bureau de viajes se encuadra habitualmente en el KBLI 79121, relativo a actividades de planificación, empaquetado, organización y venta de paquetes turísticos, reservas de alojamiento, restaurantes, transporte turístico y otros servicios relacionados.
- PROCESO DE SOLICITUD Y CONTRATACIÓN
El usuario podrá solicitar información o presupuesto a través del Sitio Web, correo electrónico, WhatsApp, teléfono, redes sociales u otros canales habilitados por NUSAHTI.
Tras recibir la solicitud, NUSAHTI podrá mantener comunicaciones con el cliente para conocer sus preferencias, fechas, presupuesto, número de viajeros, estilo de viaje, necesidades especiales y demás información necesaria para preparar una propuesta.
La propuesta de viaje podrá incluir itinerario, servicios incluidos, servicios excluidos, precio, calendario de pagos, condiciones de cancelación y observaciones específicas.
La contratación se entenderá formalizada cuando concurran los siguientes requisitos:
- a) Aceptación expresa de la propuesta o presupuesto por parte del cliente.
b) Aceptación de estas Condiciones Generales y de las condiciones particulares del viaje.
c) Recepción por NUSAHTI del pago inicial requerido.
d) Confirmación escrita de NUSAHTI de la reserva o inicio de la gestión de los servicios.
Hasta que no se reciba el pago inicial y la confirmación expresa de NUSAHTI, los servicios estarán sujetos a disponibilidad y variación de precios.
- DISPONIBILIDAD Y CONFIRMACIÓN DE SERVICIOS
Todas las propuestas, presupuestos e itinerarios estarán sujetos a disponibilidad real de los proveedores en el momento de la confirmación.
La solicitud de presupuesto no implica reserva, bloqueo de plaza ni obligación de contratación.
Una vez recibido el pago inicial, NUSAHTI iniciará la gestión de reservas con los proveedores correspondientes. La confirmación definitiva de cada servicio dependerá de la disponibilidad y condiciones de dichos proveedores.
Si algún servicio no estuviera disponible, NUSAHTI podrá ofrecer alternativas equivalentes o similares, que deberán ser aceptadas por el cliente cuando supongan modificación sustancial del viaje o del precio.
- PRECIOS Y FORMA DE PAGO
Los precios se indicarán en la moneda señalada en cada propuesta, normalmente en euros (€) o rupias indonesias (IDR).
Salvo indicación expresa en contrario, los precios incluirán únicamente los servicios expresamente detallados como incluidos en la propuesta.
No estarán incluidos aquellos servicios indicados como excluidos, gastos personales, propinas, visados, tasas no incluidas, seguros, vuelos internacionales o domésticos no especificados, comidas no indicadas, actividades opcionales o cualquier otro concepto no descrito expresamente como incluido.
El pago podrá realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta, pasarela de pago, enlace de pago u otros medios habilitados por NUSAHTI.
El cliente deberá asumir, salvo pacto contrario, las comisiones bancarias, costes de transferencia internacional, gastos de conversión de divisa o cargos de pasarela de pago que pudieran aplicarse.
- CALENDARIO DE PAGOS
Salvo que la propuesta particular establezca otra cosa, para confirmar el viaje el cliente deberá abonar un pago inicial mínimo del 40% del importe total.
El importe restante deberá abonarse en el plazo indicado en la propuesta y, en defecto de previsión específica, al menos 30 días antes del inicio del viaje.
Si el cliente no realiza los pagos en plazo, NUSAHTI podrá considerar la reserva cancelada por causa imputable al cliente, aplicándose las condiciones de cancelación previstas en estas Condiciones y en la propuesta particular.
Determinados servicios —como vuelos, villas, hoteles de alta demanda, barcos privados, experiencias especiales o servicios no reembolsables— podrán exigir pagos superiores, pagos inmediatos o el abono del 100% del importe desde el momento de la reserva.
- VARIACIÓN DE PRECIOS
Los precios incluidos en las propuestas se calculan conforme a las tarifas, disponibilidad, impuestos, tasas, costes de proveedores y tipos de cambio existentes en el momento de elaboración del presupuesto.
Hasta la confirmación efectiva y pago de los servicios, los precios podrán variar por causas ajenas a NUSAHTI, incluyendo:
- a) Cambios de tarifa de alojamientos, vuelos, transportes o proveedores.
b) Variación del tipo de cambio.
c) Nuevos impuestos, tasas o cargos gubernamentales.
d) Aumento del precio del combustible.
e) Cambios de disponibilidad.
f) Modificaciones solicitadas por el cliente.
Una vez confirmado el viaje, NUSAHTI procurará mantener el precio acordado, salvo que se produzcan variaciones impuestas por proveedores, autoridades, divisas, impuestos, tasas o circunstancias ajenas a su control.
- MODIFICACIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE
Una vez formalizada la reserva, cualquier modificación solicitada por el cliente deberá comunicarse por escrito a NUSAHTI.
NUSAHTI gestionará la modificación con los proveedores, pero no garantiza que pueda realizarse.
Toda modificación podrá conllevar:
- a) Gastos de gestión de NUSAHTI.
b) Penalizaciones o cargos aplicados por proveedores.
c) Diferencias de tarifa.
d) Nuevos gastos logísticos derivados del cambio.
Salvo pacto distinto, NUSAHTI podrá aplicar un gasto mínimo de gestión de 50 € por modificación, sin perjuicio de los costes adicionales aplicados por terceros proveedores.
- MODIFICACIONES POR PARTE DE NUSAHTI O PROVEEDORES
NUSAHTI se compromete a prestar los servicios contratados conforme a la propuesta aceptada.
No obstante, antes o durante el viaje, podrán producirse cambios por causas justificadas, tales como disponibilidad, climatología, decisiones de proveedores, restricciones gubernamentales, seguridad, fuerza mayor, cambios operativos, cancelaciones de transporte o circunstancias inevitables.
Si la modificación fuera menor, NUSAHTI informará al cliente y procurará que el servicio alternativo mantenga una calidad razonablemente equivalente.
Si la modificación fuera sustancial, NUSAHTI ofrecerá, cuando sea posible:
- a) Aceptar la modificación propuesta.
b) Sustituir el servicio por otro equivalente o similar.
c) Aplicar una reducción de precio si el servicio alternativo fuera de menor valor.
d) Cancelar el servicio afectado cuando proceda conforme a las condiciones del proveedor. - CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
El cliente podrá cancelar el viaje o los servicios contratados comunicándolo por escrito a NUSAHTI.
La cancelación dará lugar a la devolución de las cantidades que correspondan, descontando:
- a) Gastos de gestión de NUSAHTI.
b) Importes no reembolsables abonados a proveedores.
c) Penalizaciones aplicadas por hoteles, villas, aerolíneas, transportes, agencias locales, barcos, actividades o terceros proveedores.
d) Gastos bancarios, comisiones de pago o diferencias de cambio.
e) Servicios ya prestados o iniciados.
Salvo que la propuesta particular establezca condiciones específicas, se aplicarán las siguientes penalizaciones generales sobre el importe total del viaje:
- Cancelación con más de 45 días de antelación: 10% del importe total, más gastos no reembolsables de proveedores.
- Cancelación entre 45 y 30 días antes del viaje: 30% del importe total, más gastos no reembolsables de proveedores.
- Cancelación entre 29 y 15 días antes del viaje: 50% del importe total, más gastos no reembolsables de proveedores.
- Cancelación entre 14 y 7 días antes del viaje: 75% del importe total, más gastos no reembolsables de proveedores.
- Cancelación con menos de 7 días, no presentación o abandono del viaje: 100% del importe total.
Los vuelos, seguros, determinadas villas, hoteles, barcos privados, experiencias especiales y servicios emitidos o confirmados como no reembolsables podrán tener 100% de gastos desde el momento de su confirmación.
En caso de contradicción entre estas condiciones generales y las condiciones particulares de una propuesta, prevalecerán las condiciones particulares aceptadas por el cliente.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente reconoce que los servicios turísticos, alojamiento, transporte, restauración, actividades de ocio o esparcimiento contratados para fechas concretas pueden estar excluidos del derecho general de desistimiento de 14 días aplicable a determinadas compras a distancia.
Por tanto, una vez confirmados los servicios, la cancelación se regirá por las condiciones específicas de cancelación aceptadas por el cliente y por las condiciones de los proveedores correspondientes.
- CANCELACIÓN POR PARTE DE NUSAHTI
NUSAHTI podrá cancelar el viaje o determinados servicios cuando concurra causa justificada, incluyendo:
- a) Imposibilidad de prestación por causas ajenas a NUSAHTI.
b) Fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias.
c) Riesgo para la seguridad del cliente o de terceros.
d) Cancelación por parte de proveedores esenciales.
e) Falta de pago por parte del cliente.
f) Imposibilidad de alcanzar un número mínimo de participantes, cuando así se hubiera indicado expresamente.
En estos casos, NUSAHTI ofrecerá, cuando sea posible, servicios alternativos o el reembolso que corresponda, descontando gastos ya incurridos, importes no reembolsables y servicios efectivamente prestados.
- DOCUMENTACIÓN, VISADOS Y REQUISITOS SANITARIOS
El cliente es responsable de disponer de pasaporte válido, visados, permisos de entrada, certificados sanitarios, vacunas, seguros, autorizaciones para menores y cualquier otra documentación necesaria para realizar el viaje.
NUSAHTI podrá facilitar información orientativa, pero no será responsable de la denegación de embarque, entrada, tránsito o permanencia en un país por falta de documentación, errores en los datos facilitados, incumplimiento de requisitos migratorios o decisiones de autoridades competentes.
El cliente deberá comprobar con las autoridades oficiales correspondientes los requisitos actualizados antes de viajar.
- SEGURO DE VIAJE
NUSAHTI recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje adecuado que cubra, al menos, asistencia médica, hospitalización, accidentes, cancelación, pérdida de equipaje, retrasos, repatriación y cualquier otra contingencia relevante.
Cuando el seguro sea contratado a través de NUSAHTI o recomendado por NUSAHTI, el cliente deberá revisar y aceptar directamente las condiciones, límites, exclusiones y coberturas de la aseguradora.
Una vez emitida la póliza, el seguro podrá no ser reembolsable.
- RESPONSABILIDAD DE NUSAHTI
NUSAHTI responderá frente al cliente por la correcta prestación de los servicios que gestione directamente, en proporción a su intervención efectiva en la organización o intermediación del viaje.
NUSAHTI no será responsable de incumplimientos, daños, pérdidas, retrasos o incidencias cuando sean imputables a:
- a) El propio cliente.
b) Terceros ajenos a NUSAHTI.
c) Proveedores que actúen bajo sus propias condiciones de prestación.
d) Fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias.
e) Decisiones de autoridades, restricciones gubernamentales, cierres, huelgas, conflictos, fenómenos naturales, condiciones meteorológicas o sanitarias.
f) Falta de documentación, visados, vacunas, permisos o requisitos de entrada.
g) Pérdida, daño o retraso de equipajes gestionados por aerolíneas, transportistas u otros terceros.
h) Servicios no utilizados voluntariamente por el cliente.
El equipaje y efectos personales serán responsabilidad del viajero, sin perjuicio de las reclamaciones que puedan formularse frente al transportista, aseguradora o proveedor correspondiente.
- COMPORTAMIENTO DEL VIAJERO
El cliente deberá comportarse de forma respetuosa, prudente y conforme a las leyes, costumbres y normas locales del destino.
NUSAHTI podrá suspender la prestación de servicios o excluir al cliente de determinadas actividades cuando su conducta ponga en riesgo su seguridad, la de otros viajeros, proveedores o terceros, o cause perjuicios graves al normal desarrollo del viaje.
En tal caso, el cliente no tendrá derecho a reembolso por los servicios no disfrutados por causa imputable a su conducta.
- SERVICIOS NO UTILIZADOS
No se efectuará reembolso por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente, incluyendo alojamientos, traslados, excursiones, comidas, actividades, entradas o cualquier otro servicio incluido en el viaje, cuando la falta de utilización sea imputable al cliente.
Tampoco procederá reembolso en caso de no presentación, retraso, abandono del viaje, falta de documentación o incumplimiento de horarios comunicados.
- PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web.
NUSAHTI tratará los datos con la finalidad de gestionar solicitudes, preparar presupuestos, formalizar reservas, prestar servicios contratados, cumplir obligaciones legales, realizar comunicaciones operativas y, cuando proceda, enviar comunicaciones comerciales.
Para la correcta prestación del viaje, los datos podrán ser comunicados a proveedores necesarios, tales como hoteles, villas, aerolíneas, transportistas, guías, agencias locales, aseguradoras, restaurantes, operadores de actividades o proveedores tecnológicos.
Cuando resulte necesario para ejecutar el viaje, los datos podrán ser transferidos internacionalmente a proveedores ubicados en Indonesia u otros países de destino.
- COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES
El cliente acepta que las comunicaciones con NUSAHTI puedan realizarse por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, WhatsApp, formularios web, enlaces de pago, plataformas digitales o avisos publicados en el Sitio Web.
A efectos contractuales, las comunicaciones electrónicas tendrán plena validez, salvo que una norma imperativa exija otra forma específica.
El cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
- CIBERSEGURIDAD Y PAGOS
Por seguridad, cualquier comunicación relativa a cambios de cuenta bancaria, medios de pago, enlaces de pago, datos de tarjeta o modificación de condiciones económicas deberá ser verificada directamente con NUSAHTI por un canal alternativo.
El cliente no deberá realizar pagos a cuentas bancarias o enlaces no verificados.
NUSAHTI no será responsable de pagos realizados a terceros fraudulentos cuando el cliente no haya confirmado previamente la autenticidad de la instrucción de pago.
- ACUERDO COMPLETO
Estas Condiciones Generales, junto con la propuesta aceptada, condiciones particulares, itinerario, presupuesto, Política de Privacidad y demás documentos contractuales aplicables, constituyen el acuerdo completo entre NUSAHTI y el cliente.
En caso de contradicción, prevalecerá el siguiente orden:
- a) Condiciones particulares aceptadas para el viaje concreto.
b) Propuesta o presupuesto confirmado.
c) Estas Condiciones Generales.
d) Aviso Legal y demás políticas publicadas en la web. - INSOLVENCIA, GARANTÍAS Y PROTECCIÓN DEL VIAJERO
Cuando resulte legalmente exigible, NUSAHTI mantendrá las licencias, registros, garantías, seguros o coberturas que correspondan conforme a la normativa aplicable en Indonesia.
En caso de que el cliente contrate desde España o la Unión Europea, NUSAHTI informará, cuando proceda, de las garantías concretas aplicables al servicio contratado, especialmente si el viaje tuviera la consideración legal de viaje combinado conforme a normativa imperativa aplicable.
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones se regirán principalmente por las leyes de la República de Indonesia.
No obstante, cuando el cliente tenga la condición de consumidor residente en España o en la Unión Europea, esta elección de ley no privará al consumidor de la protección que le otorguen las normas imperativas de su país de residencia, cuando resulten aplicables.
Salvo norma imperativa en contrario, las partes procurarán resolver amistosamente cualquier controversia derivada de la contratación.
En defecto de acuerdo, la controversia se someterá a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable y a las condiciones particulares aceptadas por el cliente.
- QUEJAS Y RECLAMACIONES
El cliente podrá dirigir sus quejas, reclamaciones o comentarios a:
NUSAHTI acusará recibo de la reclamación y procurará responder en un plazo razonable.
Cuando el cliente sea consumidor residente en España o la Unión Europea, podrá acudir a los mecanismos de reclamación o resolución extrajudicial que legalmente le correspondan.
